Trocas e Devoluções

Na DosReis Clothing, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples e descomplicado. Confira abaixo as condições e como proceder:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que o produto esteja:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
  • Com a etiqueta original afixada;
  • Acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte@dosreisclothing.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Nº do Pedido”.
  2. Informe seu nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

  • A primeira troca é gratuita, e nós enviaremos um código de postagem reversa.
  • Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
  • Se houver necessidade de mais de uma troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será efetuado da seguinte maneira:

  • Cartão de Crédito: o estorno será realizado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.
  • PIX ou Boleto: o valor será depositado na conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

6. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema. Produtos danificados por mau uso não serão cobertos pela garantia.

Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail suporte@dosreisclothing.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99198-5311.

Estamos aqui para garantir sua satisfação com a DosReis Clothing!